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一心堂（002727）2023年半年度董事会规划驳斥内容如下：

　　一、证明期内公司从事的主要业务

　　公司的主营业务为医药零卖连锁和医药配送业务，其中医药零卖连锁是公司的中枢业务，主要以中西成药为主，其次包含中药、医疗器械、保健品过火他个护好意思妆业务。　　（一）行业发展情况　　跟着政策环境及医药服务体系的变化，医药的攻击性日益突显，为此我国陆续加大下层医药政策赈济力度，陆续探索数字化改动旅途，加强下层医药机构监督料理，旨在利用信息化技能促进医药资源纵向流动，提高医药资源可及性和服务范例性。　　2023年2月15日，国度医保局发布《对于进一步作念好定点零卖药店纳初学诊统筹料理的告知》，为更好鼓动职工医保门诊共济保障机制改动，束缚提妙手民环球医疗保障水平，贯彻落实好《对于建立健全职工基本医疗保障门诊共济保障机制的携带看法》和《零卖药店医疗保障定点料理暂行办法》的推敲要求，将定点零卖药店纳初学诊统筹，更好进展职工医保门诊医药费用保障功能，切实保障参保东说念主员权益。明确门诊统筹基金支付范围，完善门诊统筹总额预算料理，加强门诊统筹医保服务契约料理，作念好门诊统筹费用审核结算。明确参保东说念主员凭定点医药机构处方在定点零卖药店购买医保目次内药品发生的费用可由统筹基金按规章支付。赈济定点零卖药店通过省级医药采购平台采购药品，荧惑自觉参与药品集结带量采购。倡导参考省级医药采购平台价钱销售医保药品。零卖药店纳入集采加速，随后，多地发文默示，定点零卖药店可汇报参与药品网上集结采购服务。今后，药店参与集采范围将陆续扩大，不仅是带量药品，挂网药品也可在药店销售。此举丰富了药店的产物结构，也夸口了患者的购药需求。于企业而言，今后药店销售末端的市集占比也将发生改变，纳初学诊统筹料理有助于进一步进展院外特慢病末端的功能，扩大医疗服务供给，带动药品销售与客流向院外市集流转，成心于药店的耐久发展。　　本年3月1日，国度发布《对于作念好2023年医药集结采购和价钱料理服务的告知》，忽视“荧惑对已有省份集采、价钱竞争充分的品种开展带量价钱联动”，从国度层面信服了带量联动形势。2023年上半年，地方新增带量采购花式中过半选择带量联动的形势，可见部分地区带量采购的降价奏效将扩大到其他地区。　　2023年4月19日，国度药品监督料理局发布了《药品监督料理统计年度数据（2022年）》（下称《年报》），对2022年寰球药品规划行业的发展景象进行了详备统计和分析。适度2022年底，寰球共有《药品规划许可证》持证企业约64.4万家，其中批发企业约1.4万家；零卖连锁企业6650家，零卖连锁企业门店约36.0万家；零卖药店约26.3万家，寰球门店总额冲突62.3万家。与2021年比拟，各种药品规划企业数目均有所增多。连锁企业适度的门店数目由上年的33.7万家增至36.0万家，增幅6.8%；单体药店由上年的25.2万家增至26.3万家，增幅4.3%。从这些数据不错看出，药品规划行业呈现出数目增长、范围扩大、连锁率提高的特质。　　（二）公司所处市时局位　　公司主营业务为药品零卖连锁，当今已成为国内直营连锁范围最初的药品零卖连锁企业之一。现阶段重心发展区域在西南地区，主要以川渝地区为主，兼顾华南地区、华北地区同步发展。药品零卖业务涉足云南、四川、重庆、广西、贵州、海南、山西、河南、上海及天津，旗下控股子公司四川本草堂药业有限公司，以药品配送为主。公司是A股连锁药店第一家上市公司，荣获中国药店2022-2023年度价值榜百强榜第五名，米内网2022-2023年度中国连锁药店玄虚实力百强榜第五名及直营力百强榜第别称、米内网2022年中国连锁药店直营门店数目名治安别称等荣誉。　　（三）公司规划模式　　1、采购模式：公司字据行业特征和主要市集区域特质，建设了“以需定进、勤进快销、夸口需求、质料适度”的采购原则，保证资金盘活、库存比例的平衡及规划行径的一样进行。公司设采购料理部门，负责公司合座采购品类贪图、供应链成立、政策型供应商发掘和认真、采购政策的制定、价钱政策制定等，并监督料理采购过程，具体采购业务由集团采购中心、省外子公司下设的采购部门负责。当今，公司主要禁受集结采购与地区采购相结合的采购模式。　　2、销售模式：公司业务以药品零卖为主，通过建立医药零卖末端汇集，以门店为基础，通过提供健康扣问、主顾慢病料理、用药周期料理等服务，束缚完善产物+服务的交易模式，普及主顾的称心度和黏性，从而实现公司业务范围的陆续、富厚增长。公司成立商品料理部和营运中心负责订价、市集蛊卦、市集营销等系列销售行径的开展。连锁直营药店具有质料适度严格、实行力强、响应速率快等特质，成心于保证品牌形象和服务质料的一致性，从而在社会高度存眷食物药品安全的情形下，能更多得回监管部门和破钞者的招供，以及概况得回上游供应商较大的赈济。　　（四）公司主要业务进展情况　　公司所属医药零卖行业，规划的产物以药品过火他健康品类为主。医药零卖行业所规划的药品具备时效性、地域性和破钞者用药习尚性，具备本身的行业性格，属于社会刚性需求，受宏不雅经济环境的波动影响较小，不存在澄澈的周期性。2023年上半年，公司在董事会及料理层的有劲指引下，束缚优化规划策略，塌实鼓动各项基础性服务，加速专科化服务智商普及，强化预算预先料理，稳步提高门店规划效率。在现存的基础上，公司规划效果和范围得以巩固和发展。　　1、会员料理与服务业务　　公司动作寰球最初的医药零卖连锁企业之一，遥远袭取“一心作念事、以心换心”的企业精神，和“一心为民，用心折务”的服务宗旨，以主顾为中心，用专科化的贴心折务，为主顾提供全面的健康处置决策。公司陆续打造以城市为单元的立体化规划店群，各种型门店规划面向于不同地域、不同阶级的主顾，束缚丰巨贾品种类，普及服务水平，提高抗风险智商，增强中枢竞争力。　　截止2023年6月30日，公司领有灵验会员东说念主数达到3900万东说念主。通过市集调研、商圈分析及明天市集的贪图标的，抵破钞主顾客单价、品类购买、需求等进行分析议论、精确定位，全面完善主顾画像，让破钞者愈加立体，主顾群体识别和细分愈加完善。将主顾群体离别为特慢病东说念主群、中老年及家庭主妇东说念主群、年青破钞群体、母婴东说念主群、高价值东说念主群、行径偏好东说念主群、好意思妆东说念主群、大健康破钞东说念主群、保健东说念主群等。针对不同主顾群体，选择不同的形势获取主顾需求，提供不同的服务和产物，充分夸口主顾需求。针对主义主顾群、市集的定位及分析，以连锁门店、客服中心为中枢，职能中心依据业务配合开展主顾需求、盼愿的了解，以促进公司料理过程的改进优化，夸口不同主顾群对公司产物、服务的盼愿，进一步实现公司政策，普及主顾称心度和丹心度。以主顾健康问题处置决策为中枢，实现全程、全渠说念、专科药事、慢病关爱、健康料理等场景为会员提供服务。利用CRM客户关系料理系统提供慢病料理、母婴料理等深度服务，更好的认真现存主顾群体，束缚挖掘新的潜在主顾群体，以主顾为中心，围绕主顾内容需求为效率点，普及主顾粘性。通过主顾画像与商品品类的贴合度达到规划效率的普及。　　2、新零卖业务发展情况　　经过多年的发展，一心堂的新零卖业务如故形成了O2O业务为干线的电交易务布局，自营平台为辅的电交易务布局，初步领有了全东说念主群、全场景、全品类的服务智商；　　一心堂2023年上半年新零卖总销售额为3.78亿元，其中：　　O2O业务完成销售3.05亿元。业务当今已波及寰球10个省级行政区。接下来三方O2O业务将陆续深化与线下的交融，提高运营效率，高效的服务好用户用药终末一公里；　　B2C业务完成销售7397万元。业务当今已开放天猫、京东、拼多多、好意思团等扫数主流B2C平台，云南及多个省子公司均开放了三方B2C业务。三方B2C业务将专注于优化用户服务链及供应链的搭建，同期也会鼓动开展省公司的B2C业务，实现集团级的供应链高效利用。　　当今扫数省公司（包含自营及控股），均已开放自营业务。自营业务将专注于当今集团缺失的服务场景补全服务，同期利用第三方供应链陆续补全集团的非药品供应链。对于用户需乞遵从务场景的挖掘，扩大集团服务领域将会是自营业务的主要发展发向；　　公司将陆续从业务数字化、供应链打造、业务交融等多个方面，加大对于新零卖业务的赈济和干涉，陆续普及业务效率，保持新零卖业务的高速增长。　　3、慢病医保情况　　跟着我国住户的生流水平束缚提高，人人对健康的理念陆续增强，在东说念主口老龄化程过活益加深等成分的推动下，慢病医药破钞需求将会呈现冉冉增长的发展趋势。公司翔实发展慢病医保业务，陆续加大对慢病医保业务的干涉。截止2023年6月末，慢病医保门店为1193家，慢病医保门店占连锁门店总额12.47%，慢病医保苦衷省、州、市、区、县各级门店。　　集团慢病业务部联合一心堂干事技能培训学校培养一批慢病内训师队伍。邀请行业资深慢病讲师作念慢病药事全经由服务线上专科培训，包括慢病服务建档痛点及疏忽，慢病服务回拜难点与攻略，慢病服务料理经由和方法等，普及职工专科服务技能，增强主顾称心度。联合厂家及业内资深慢病讲师到现场讲课，教诲慢病的疾病常识和用药常识、药事服务、案例分析、实操演练等，为门店开展三高共管慢病料理服务，提供了科学专科的携带依据，对药师在内容服务场景中的玄虚用药携带智商进行了全面的升级。对慢病品种的用药周期进行精确计较，以患者为中心推送购药提醒进行回拜，复购占比逐月普及。　　4、门诊统筹业务发展情况　　跟着医疗时刻的发展，门诊可提供的医疗服务范围大幅增多，服务功能澄澈加强。现时慢性病已成为影响我国住户健康的主要疾病。调整慢性病最灵验的形势，便是通过门诊早诊早治、健康料理，幸免微恙拖成大病，灵验迟滞环球病痛和经济包袱。为此，国务院办公厅印发《对于建立健全职工基本医疗保障门诊共济保障机制的携带看法》，改动建立门诊统筹报销，参保东说念主凭定点医药机构处方在定点零卖药店购买医保目次内药品，可由统筹基金按规章报销。要求各地加鼎力度，实现定点医疗机构电子处方顺畅流转到定点零卖药店，方便参保东说念主凭处方开药。各地区字据当地经济社会发展水蔼然环球就医需求，议论优化门诊报销比例、“起付线”和“封顶线”等政策，束缚细化配套措施，优化料理服务，提高保障水平，努力普及东说念主民环球的得回感、幸福感、安全感。为此，公司将完善合座业务，加大关联专科东说念主才引进力度，培育职工专科造就，储备关联东说念主才及禀赋，拓展药诊店业务发展。　　5、个护好意思妆产物发展情况　　个护好意思妆业务动作连年来公司革命业务之一，专科发展势态精采。公司将个护好意思妆旗舰店打形成为新零卖业务模式下的新窗口，让更多主顾从新视角了解一心堂多元化品类发展。个护好意思妆业务的鼓动增多了年青破钞群体进店频次，将年青主顾鬈曲为一心堂诚挚会员，普及新会员蛊卦力度。从而带动门店全品类销售的增长，将个护好意思妆产物摆设在药店货架上，愈加直不雅的反应新时期下药店的多元化品类发展。　　2023年上半年集团内个护好意思妆产物当今销售孝顺主要集结在云南，占比接近85%，省外公司还有较大发展空间。后续公司将陆续丰富好意思妆个护产物线，强化营销及宣传服务，积极扩充省外公司好意思妆个户产物的引入及扩充。跟着市集需求的变化，明天通过公司束缚的扩充与发展，与寰球药妆上市公司强强联合，该项业务还会有较好的成漫空间。　　6、彩票业务发展　　2023年1-6月，彩票销售2852万元，同比增长192.1%。当今公司在云南、广西、山西、海南、贵州、重庆、天津等地区认为两千多家连锁药店开放体育彩票和福利彩票渠说念销售点。公司在门店安置彩票代销摆设柜，营造彩票销售氛围，对门伴计工销售彩票的业务培训，普及彩票代销业务智商，为门店销售赋能。公司与体彩中心真切合作，通过公司网点的布局上风，不错参与公益成立，营造体育彩票和一心堂公益、公信的正面形象，为公益行状、健康行状作念出更大的孝顺。　　7、门店规划情况分析　　（1）证明期内，公司深耕细作对峙中枢区域门店高密度布局，形成城乡一体化的门店汇集布局结构。公司品牌从上至下下千里式渗入发展，各行政区域门店范围保持平衡发展势头。公司重心发展区域在西南、华南地区，同期兼顾华北地区的门店发展。明天公司政策将冉冉着眼于寰球市集。　　（2）证明期末已开业门店按物业权属离别　　华南地区包括：广西壮族自治区、海南省；　　华北地区包括：山西省、天津市；　　华东地区包括：上海市；　　华中地区包括：河南省；　　（3）证明期内主要区域门店拓展情况　　2023年上半年，公司陆续开展市县乡一体化垂直渗入拓展，将区域市集作念深作念透。证明期内，公司加大对新开门店规划质料的各项把控。加强收购标的门店的规划数据分析、明天市集预期分析、可行性议论等方面的实行。以单店为规划单元，通过各项规划规划的优化，从而普及单店规划效率。　　证明期公司直营门店规划效率情况：　　日均营业收入=门店曩昔含税营业收入/曩昔门店营业天数。　　房钱效率=年平均销售/年房钱　　证明期内，公司拓展团队陆续鼓动降租增效的发展想路，通过前后台日常性费用的预算适度，实现运营老本的全面诽谤。在门店范围束缚扩大的情况下，束缚优化和适度门店各项规划费用及老本，普及门店利润率。加强后台料理水平，优化东说念主效创造力，普及东说念主均产值。加强后台东说念主员对前台末端业务的了解和学习，以后台支援前台的料理形势，达成前后台的高效联结。　　（4）、门店取得医保禀赋情况　　2023年上半年，公司积极争取达标门店的医保禀赋汇报，陆续普及医保禀赋门店占比。截止2023年6月30日，公司共9，569家直营连锁门店，已取得各种“医疗保障定点零卖药店”资历的药店达9，023家，较上年年末净增多569家医保门店，同比上年同期净增多942家医保门店，同比增长4.4%。证明期内公司医保刷卡销售占总销售的43.83%。　　（5）、营业收入名次前十名的门店情况　　营业收入前十门店累计营业收入占公司合座营业收入的比例1.52%。

据了解，雇用“神秘顾客”为企业做检测已经成为很多世界500强公司的通用做法，所以十几年来，全世界的神秘购物公司发展迅猛，神秘顾客检测协会(MSPA)目前全世界已有超过150个成员。但是在中国，“神秘顾客”还是一桩新鲜事。

昨早虽然大雨滂沱，但未减年轻人找工作的热情。在博览会开始前半小时，已有500人在场排队，故大会提早15分钟让人入场。排头位的是中五学生罗远通，他表示，刚考完会考一星期，天天呆在家已感到沉闷，急不及待搵工。他希望找到店务员、侍应生等可以学到人际沟通技巧的职位，故一入场已旋风式地拿取现场所有相关职位的申请表密密填写。

二、中枢竞争力分析　　1、立体化的店群规划　　公司现阶段已形成以西南为中枢规划地区、华南为政策纵深规划地区、华北为补充规划地区款式。同期，省会级城市、地市级城市、县级市集、州里级区域门店范围平衡发展，形成独具一格的立体化发展款式。省会、地市级门店从品牌、商品、服务、物流等维度形成中心放射，单个门店间形成店群效应，利用先进的信息系统实时查询周侧门店库存保有，充分进展店间调拨的能动性，各单店之间相互配合和协同。开展店群式营销服务，拓展一心堂品牌在当地市集的影响力，进展立体化、范例化规划的上风。通过区域作念强，从而缩小新店及次新店盈利周期，更利于各层级市集普及竞争智商和形成老本上风，推动公司耐久富厚的发展。　　公司陆续打造以城市为单元的立体化规划店群，结合城市商圈类型、主顾结构、破钞需求、发展后劲等成分玄虚分析，通过对门店进行改进或布局贪图，公司在各区域市集形成了范例化全品类旗舰店（中心店）、单品类旗舰店、品类加强店、范例店、州里及社区店组成的垂直渗入立体化店群。各种型门店规划面向于不同地域、不同阶级的主顾，也使商品和服务愈加丰富，抗风险智商得到普及。依托于先进的信息料理系统，公司在多个城市启动同城互联花式，通过门店同城互联，各店型的门店均能快速为主顾提供愈加全面、多元的商品和服务保障，极大增强主顾需求夸口智商，神秘顾客营运连锁规划效益得到进一步开释。　　2、范例化料理助力门店纵深发展　　公司陆续对峙“少区域高密度网点”和“高度范例化调理料理”发展策略，将“打造当地药店第一品牌”、“成立合理密集的门店汇集”、“实现较高市集占有率”动作区域市集规划主义。通过集结化规划系统的搭建，公司已在寰球多个区域市集实现品牌和市集份额最初，各区域市集盈利智商陆续普及。　　2023年结合公司发展政策及业务贪图，基于“健全、业务匹配、化繁为简”的原则，采集关联业务部门及门店的看法和建议，束缚调整优化完善公司业务板块料理轨制，并整理出每月重心轨制实行扩充，作念到“服务有范例，事事有东说念把持，东说念主东说念主有专责，服务有查验，收尾有赏罚”的料理机制。加强监督全员掌捏轨制范例，确保服务提质高效。调理实行门店形象范例，对店表里形象、职工形象、商品摆设等花式，进行料理东说念主员店巡，伴计工服务较好的给以奖励，助力门伴计工能更好的服务主顾。完成视频巡检系统的安设，辛劳帮扶保障门伴计劳动念好服务为销售赋能。安排奥秘主顾暗访，从主顾的角度去发现问题，助力门店实时改善服务中的不及，从而提高主顾称心度。评比服务标杆门店、服务标杆职工等奖项，充分调理了门伴计工的服务积极性、创造性，激发职工束缚普及门店服务质料、范例门店服务料理，给主顾提供全地方的服务，展现公司企业精神、服务精神、中枢价值不雅，普及一心堂品牌影响力。　　3、全渠说念佛营汇集　　跟着国内经济和市集环境的发展，破钞者的购买习尚从蓝本的在多种平行渠说念中遴荐其中一条，逐步改动为同期存眷多种渠说念，并在其中遴荐一条最合相宜前破钞场景的。一心堂在稳步发展线下渠说念的同期，也在冉冉发展基于已有会员的全渠说念服务的智商。　　渠说念拓展方面，一心堂当今富厚运营各主流三方O2O、B2C平台，利用第三方智商实现用户对于基本快、省的需求。在此基础上，一心堂入驻了抖音、视频号、小红书等内容平台，并进行了积极的内容蛊卦，夸口了用户于对商品、服务、常识类等的内容需求，并建立了较为训练的变现逻辑。　　同期，在与第三方平台的合作中，一心堂吸取了平台侧的产物、数据等基础智商中的优点，并结合本身业务情况，对系统进行了相应的个性化改进，初步实现了线上线下（300959）的数据互补，为打造围绕一心堂会员的全渠说念运营打下了基础；服务侧，一心堂以一心到家为基础，伸开了围绕用户全生命周期、全需求场景的运营服务，波及体检、康养、零卖等多个花式，同期利用已有的招呼中心、公众号等积极与用户建立推敲，挖掘、夸口用户需求场景，用功带给用户阑珊的无缝式破钞体验。　　4、全品类产物互异化布局　　互异化料理品类的产物线是夸口破钞者需求的基础。把商品按属性类别、质料范例、作用机制、摆设特征、需求场景等细化商品分类。在品类细化基础上，结合产物品牌线，充分引进国表里着名一、二线品牌商品，兼顾地方三、四线品牌商品，以夸口不同地区、市集的不同破钞习尚的破钞者需求；淡雅无比品类价钱带料理，同类商品优化低、中、高价钱带以夸口不同破钞端倪的破钞者需求；颗粒化品种料理，充分调研主顾需求，结合不同地区的适意、饮食、习俗等特质，在通例产物线上增多季节性商品、时令气节商品、特产类商品，使得产物线更贴合破钞者活命。药品产物线的互异化，除保障破钞者日常用药需求外，积极疏忽门诊统筹政策落地，翔实引进下层医疗机构中标品种以及门诊统筹支付品种，全力保障社会基本用药需求；同期紧跟国度政策，洽谈引进带量、国谈品种，进展零卖药店社会作用，积极响应国度政策落地；同期存眷新特药上市动向，积极引进以夸口荒僻病、非常病东说念主群的用药需求。非药品的产物线的互异化，除存眷通例规划品类的产物线外，结合行业资讯、市集热门、主顾存眷点等，陆续调整、优化非药品的产物线。布局大健康供应链，发展个护、好意思妆类商品，同期普及伴计专科常识，陆续进行破钞者培育，以夸口主顾对大健康产物日眉月异的需求变化。　　互异化的产物线料理概况精确化夸口不同破钞群体，为破钞者带来方便、实惠，增强了破钞者粘性和对公司品牌的招供度，为公司创造了价值。　　5、全经由中药产业链布局　　公司总部位于云南省，云南省领有先天不足的地舆和适意要求，千里淀了品优质良的中药材资源。中药产业是公司明天主要发展标的之一，市集远景及实用性具备较大的成漫空间。国务院办公厅发布《中医药振兴发展要紧工程实施决策》，指出：中医药是我国攻击的卫生、经济、科技、文化和生态资源，传承革命发展中医药是新时期中国特色社会主义行状的攻击内容，是中华英才伟大回应的大事。贯彻落实加大“十四五”期间对中医药发展的赈济和促进力度，效率推动中医药振兴发展，效率改善中医药发展要求，进展中医药特色上风，普及中医药防病治病智商与科研水平，鼓动中医药振兴发展。加大赈济力度，加速发展苦衷全生命周期的中医药健康服务，促进中西医协同发展，统筹鼓动中医药医疗、培育、科研、产业、文化等发展，夸口东说念主民环球日益增长的中医药需求。　　当今公司已完成建立种苗培育、初加工、精加工、深加工、中药批发、医疗机构药材供应、中药零卖销售业务等齐备的产业链。在中药饮片产业方面，具有肃穆的积淀和布局，结合十四五国度对大健康产业的赈济以及人人对中药的贵重和存眷度，明天在政策助力下，将有较好的市集远景及较强的扩充性。　　6、完善的供应链体系　　公司在发展过程中袭取“一心作念事，以心换心”的企业精神和“诚信、负责、和睦、共赢”的中枢价值不雅，建设了“以需定进、勤进快销、夸口需求、质料适度”的采购原则，致力于于与巨大供应商建立精采关系，整合伙源、普及效率，实现升值及合作共赢，共同发展壮大。动作药品零卖企业，公司一直以打造绿色大健康产业为发展中枢，当今主要禁受集结采购与地区采购相结合的采购模式，通过集采分购、品牌共建等政策合作政策荟萃高卑劣供应链，发展全面、齐备的供应链政策合作，与供应商开展品牌共建、贴牌、代理等多维度的合作形势，全渠说念、多渠说念诽谤采购老本、提高库存利费用、减少物流运转及损耗、诽谤运载老本。通过市集教授，字据市集需求，引进优质产物，利用范围化上风，集结采购，让利于民，巩固公司“价钱低、品种全、质料优”的中枢竞争上风。　　公司构建了完善的供应商料理轨制，全地方的搭建了料理机制，构建供应商矩阵料理模子，通过集团-子公司搭建完善的料理采购料理体系，实现资源互补，上风协同，为不同主顾群体提供不同的需求夸口。通过整合国内线上线下多渠说念多平台的资源，建立优质精采的高卑劣供应链合作，最终实现促进合作两边在普及企业品牌质料上王人能得到更好的普及促进，也使得我司在供应链料理与成立中果真体现了联袂共赢的精采局面。　　7、专科的培训体系推动公司专科化发展　　跟着社会的跳跃对药店专科化服务水平要求的提高，专科化的零卖连锁药店服务力深受巨大破钞者的怜爱。结合公司范围化程度的束缚发展，东说念主才梯队培养同期，普及公司专科力是现时攻击服务之一。公司旗下一心堂干事技能培训学校专注各项重心岗亭东说念主才的培养，落实公司政策考量，开展各项东说念主才梯队培养花式。　　店长培训花式：通过体系化搭建和系统性培训，期骗线上线下结合的教学模式，围绕企业文化、专科技能、造就普及、实操教授四大类别，聚焦文化理念、心态成立、门店商品料理、门店基础料理、主顾料理、营销料理、GSP　　料理、财务料理、专科常识九大模块，赋能初中高三个层级的店长。普及门店店长店求实操力、专科服务力、商品料理力、营销实行力、东说念主才培养力等玄虚智商，从而改善门店料理，促进功绩增长。　　重心品类培训：集团字据大环境的影响和作用，统筹、牵引和携带培训政策，针对保健品、好意思妆、医疗器械、中药等重心品类瞎想赋能培训规划，成立专项花式、组建专职讲师团从集团到子公司，到分部进行一致性赋能培训，调渴望想、调理动作、调理策略，并结合营销政策，培训营销双模式进行品类赋能，促使公司品类销售达成，作念好功绩孝顺。内训师培训：成立一心堂梯级专科力讲师队伍，开展“专科内训师”培训。通过线上学习、线下教授、情景模拟、销售案例实战分析等培养模式，打造适配医药零卖门店端东说念主才储备需求的里面培训讲师，培养向一心堂集团门店销售东说念主员进行专科常识、服务智商、店务技巧的内训师，快速为门店销售东说念主员赋能，普及一心堂职工专科智商、服务智商。执业药师陆续培育：对全集团执业药师、药学时刻东说念主员进行陆续性再培育服务，统筹组织实施执业药师队伍培训。通过汇集培训、面授培训，对执业药师干事水平、料理服务水平、药学时刻水平进行陆续性培育，以患者和破钞者需求为导向，开展药学服务、新医药信息等内容的学习。保障大众用药安全、壮大一心堂药师队伍，最大化进展执业药师作用。　　新职工培训：通过线上学习+线下培训+线下带教“三位一体”的培养模式，对新入职职工进行培训，使职工对企业文化认同、服务价值不雅认同、丰富医药专科常识、普及服务技巧，培养成为医药零卖企业“新力量”。东说念主是趋动货、场效益已毕的要害成分，只消东说念主力资源的价值普及，其余资源的价值材干灵验进展。挖掘东说念主力资源价值，普及东说念主力资源绩效，建立灵验的东说念主力资源梯队，是公司可陆续发展的要害，亦然公司普及竞争力的中枢。　　8、专科化慢病料理服务　　跟着国度医改政策的鼓动、药店分类分级趋势化的发展和东说念主民环球对健康暴露的束缚升级，破钞者对连锁药店的专科化服务需求也束缚攀升，医药连锁药店行业专科化服务正在冉冉形成中枢竞争力。公司注意专科化慢病料理服务，为主顾提供全经由的专科化慢病料理服务。为主顾提供全面的健康处置决策，包括健康检测、疾病风险评估、健康活命形态携带、药物调整携带、疗效评估、追踪随访、风险提醒、健康培育等。从销售品类开动进行数据分析，认真主顾关系料理。同期，为慢病患者提供升值服务，包括慢病服务、门诊绿通、医疗服务、健康科技应用、陆续的健康赈济和料理等一系列服务，以主顾为中心进行全地方专科服务。　　9、数字化料理　　搭建全新的数字化转型中枢时刻基础平台--金蝶“D-ERP”系统的预算料理、团结报表、银企直连、税务直连、GSP管控等业务的优化，实现了一体化管控。集团从里面集结管控到里面服务分享，把公司发展政策要求融入到了业务的经由料理中，成为业务最好伙伴，改动业务职能、提高监督效率，为公司提供多角度的决策赈济。通过梳理分析原有业务经由及全面梳理D-ERP外围系统集成关系，确保主数据对外围系统的进一步范例化管控，进一步优化原有业务经由，加强如商品价钱、质料、采购和销售等方法的业务经由优化，加强集团层面的业务管控，提高业求实行效率，诽谤企业合座规划风险。完成了中枢业务信息系统的云化及云迁徙，将原IDC机房设施合座搬迁至全新的当代化IDC机房，在迁徙过程中对系统部署进行范例和优化，达到诽谤总使用老本，提高系统运行质料的目的。在一心堂扫数子公司物流中心（DC）上线了WMS系统。各DC收支库策略及商品货位料理更精确、更淡雅无比化和通透性更强；拣货效率与原有WCS系统比拟东说念主均效率普及20%附近；业务经由、操作更方便，处理效率更高；系统料理功能更全面、明晰、易懂，逻辑性更强。当今，已立项且有序鼓动的花式有HR系统、SRM系统、数智化POS系统、公有云资源整合花式等。另外，在四川成王人组建了一心堂我方的产研队伍，为数字化信息系统的飞速迭代提供了保障与赈济。

三、公司濒临的风险和疏忽措施　　1、药品安全风险　　公司所处的医药畅达行业对药品安全的要求相称高，若是质料适度的某个方法出现订立，影响药品安全，本公司将要承担相应的职责。同期，药品安全事故的发生将对本公司的品牌和规划产生不利影响。自公司成立以来，对扫数销售药品性量均进行严格的把关，并字据《中华东说念主民共和国药品料理法》、《中华东说念主民共和国药品坐蓐质料料理范例》和《中华东说念主民共和国药品规划质料料理范例》制定了《首营企业和首营品种审核轨制》、《药品进货料理措施》、《商品验收料理轨制》、《供应商评审料理办法》、《三级质料料理办法》、《质检抽（送）样料理办法》、《质料投诉料理办法》等一整套比较完备的轨制，在日通例划过程中，严格按照关联轨制的规章实行，对所坐蓐、采购药品均进行严格的质料适度。证明期内，未出现要紧药品性量问题。但公司在对所采购药品进行质检时，因无法实现全检，故在规划中仍存在药品安全的风险。　　2、门店租借房产不行续租的风险　　公司大部分门店通过租借房产规划，固然为了保证规划的富厚性，公司与大部分租借房产的业主签署了3年或3年以上的租借合同，明确了两边的权益和义务，并商定在同等要求下的优先续租权，然而仍可能因多种不笃定成分而濒临一定的风险，如：房产租借期限届满后，出租方大幅度提高房屋租借价钱或不再续约；房产可能濒临拆迁、改建及左近贪图发生变化等，王人有可能对该药店的一样规划形成影响。为此，公司积极选择多样措施，疏忽该风险。起首，公司拟定了对于门店拔除、搬迁的关联轨制、经由，如有门店拔除、搬迁，其店内的钞票、商品等物质将会在较短时期内按经由完成退库或店间调拨，从而幸免或减小了因门店拔除、搬迁所带来的规划蚀本；其次，公司当今下属的零卖连锁门店已形成了棋盘化的汇集布局，概况灵验实现门店间的相互赈济和撑持。棋盘化的汇集布局，使得节点上单一门店对扫数这个词汇集体系的攻击性诽谤，对于部分节点上门店的搬迁、拔除，公司不错遴荐其他节点，实时补充完善规划汇集，确保规划汇集的安全和效率。上述措施王人不错灵验诽谤因门店被动拔除、搬迁而给公司带来的不利影响。　　3、行业料理政策变化风险　　药品零卖行业的发展受到国度政策的范例及影响。跟着我国药品零卖行业料理范例逐年普及，对于企业规划忽视了更高的要求。跟着新医改的冉冉真切，在全面鼓动公立病院改动、药品零差率、两票制、医保支付形势改动等系列政策的同期，行业监管日趋严格，若是公司无法实时字据政策变化，进行业务模式革命和里面料理提质，则有可能给公司规划带来一定风险。此外，国度在“十三五”期间，颁布多项政策推动新医改实施，全面鼓动公立病院改动、药品零差率、“两票制”、“4+7带量采购”、医保支付形势改动等系列政策，按趋势预测在“十四五”期间将会陆续鼓动各项新医改政策。各项新医改政策体系由于波及面较广，具体实行需要疏忽多样复杂情况，在实施过程中可能会字据内容情况进行调整，存在一定不笃定性。　　公司将密切存眷国度政策走势，加强对行业准则的把捏和瓦解，积极疏忽政策变化，调整业务和料理模式，通过普及里面范例治理，积极疏忽行业政策变化带来的机遇和挑战。　　4、市集竞争加重的风险　　跟着行业集结度的普及，一些寰球性和区域性的大型医药零卖连锁企业冉冉形成，这些企业可借助其资金、品牌和供应链料理等方面的上风冉冉发展壮大，零卖企业之间的竞争日趋强烈。同期跟着下层医疗机构用药水平陆续普及、药品零差率政策扩充、药品零卖企业规划老本飞腾，加之以互联网和转移末端购物形势为主的破钞群体正在冉冉形成，市集竞争加重。　　字据公司合座发展政策，通过“新开+收购”并重的形势，加速门店汇集延伸；积极参与医改政策，革命规划模式陆续普及公司合座竞争实力，保持和扩大区域竞争上风。

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